Análise de gestão da manutenção: estudo de caso de um hotel de uma rede administradora do setor hoteleiro

Prédios e edifícios são construídos e criados para atenderem os seus usuários por vários  anos. E, para alguns prédios, seu objetivo é tornar-se um hotel. Para atender a sociedade em várias áreas e sentidos, como: economia, turismo, geração de empregos diretos e indiretos, é necessária uma gestão de manutenção eficiente onde os equipamentos e a infraestrutura do hotel tenham otimização e suas instalações maior vida útil, aumentando a disponibilidade dos quartos, redução de custos e maior eficácia no atendimento ao cliente final. Esta pesquisa foi desenvolvida através de coleta e análise de informações obtidas por meio de entrevistas e questionários a hóspedes habitués, que são clientes que se hospedam regularmente e funcionários. Além da coleta de informações do sistema de gerenciamento usado no setor de manutenção, também foram analisadas as rotinas de trabalho da equipe. Buscando prever dificuldades e desafios da manutenção, quanto às decisões tomadas para reduzir os números de chamados dos clientes, e,consequentemente, os custos com manutenção e estoques de peças sobressalentes. Nesta pesquisa, foram mostrados os tipos de manutenção usados.Foram analisadas também as metodologias de trabalho empregadas no setor da manutenção, demonstrando os principais gargalos e falhas no processo, buscando assim, uma melhor forma para aumentar a eficácia e eficiência na gestão estratégica da manutenção. E, levando em consideração os fatores internos e externos nas instalações e influências da localidade geográfica para se atingir as metas e objetivos, garantindo assim melhor aproveitamento quanto à mão de obra, equipamentos e materiais.