Mensuração da perspectiva do cliente: um estudo na empresa águas cristalinas

Esta monografia apresenta um estudo de caso realizado em uma empresa de distribuição de água mineral da cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais, com vistas a apurar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados. Foi realizada uma pesquisa quantitativa com a aplicação de um questionário elaborado, através de telefonemas realizados a clientes cadastrados, visando apurar os pontos fortes e fracos da empresa a partir da perspectiva dos clientes, bem como as possibilidades de melhoria no relacionamento entre os mesmos e a empresa. A partir das respostas dos clientes foram destacados os positivos e negativos, o mix de produtos oferecidos pela empresa, avaliado como positivo e satisfatório pelos clientes entrevistados, e negativo, a demora na entrega do produto adquirido.